Положение о гарантии, обмене и возврате запасных частей

Настоящее Положение регулирует порядок обмена, возврата и гарантийного обслуживания запасных частей, приобретаемых потребителями у ООО «Чайна Тракс Маркет».

Положение применяется в части, не противоречащей Закону РФ «О защите прав потребителей», Гражданскому кодексу РФ, Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иным обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Запасные части являются технически сложными по подбору и установке товарами, эксплуатационные свойства которых зависят от правильности подбора, совместимости с транспортным средством, соблюдения правил установки, условий эксплуатации, качества сопутствующих материалов, состояния автомобиля и квалификации лиц, выполняющих установку.

1.2. Покупатель до приобретения товара обязан проверить соответствие запасной части марке, модели, модификации, году выпуска, VIN-номеру, каталожному номеру, техническим характеристикам автомобиля и иным параметрам совместимости.

1.3. Если подбор товара осуществляется покупателем самостоятельно, риск ошибочного выбора товара надлежащего качества несет покупатель, за исключением случаев, когда ошибка возникла вследствие предоставления продавцом недостоверной информации о товаре.

1.4. Если подбор товара осуществляется продавцом, покупатель обязан предоставить полные и достоверные сведения об автомобиле, включая VIN-номер, марку, модель, год выпуска, модификацию, объем двигателя, тип трансмиссии и иные сведения, необходимые для корректного подбора.

1.5. Продавец не несет ответственности за невозможность установки или использования товара, если такая невозможность вызвана предоставлением покупателем неполной, неточной или недостоверной информации об автомобиле либо самостоятельным подбором товара покупателем.

1.6. Рекомендации продавца по установке запасных частей в специализированных сервисных организациях направлены на предотвращение неправильной установки и не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Обмен и возврат товара надлежащего качества

2.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.2. Обмен товара надлежащего качества производится при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был установлен на автомобиль;

• товар не был в употреблении;

• отсутствуют следы установки, эксплуатации, загрязнения, повреждения, смазочных материалов, топлива, технических жидкостей и механического воздействия;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

• сохранены пломбы, фабричные ярлыки, маркировка, комплектность и упаковка, если упаковка является частью товарного вида товара;

• сохранены сопроводительные документы, инструкции, крепежные элементы и иные комплектующие, переданные вместе с товаром.

2.3. Товар, имеющий следы установки, примерки, механического воздействия, загрязнения, нарушения упаковки, удаления маркировки, повреждения пломб, ярлыков или комплектности, может быть признан утратившим товарный вид. Такой товар не подлежит обмену или возврату как товар надлежащего качества.

2.4. Наличие кассового чека, товарного чека, накладной, заказа, электронного подтверждения оплаты или иного документа, подтверждающего покупку, желательно для ускорения рассмотрения обращения. Отсутствие указанного документа не лишает потребителя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

2.5. Если аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2.6. Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с потребителем и не противоречит законодательству.

2.7. Товары надлежащего качества, включенные в утвержденный Правительством Российской Федерации перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обмену и возврату по основаниям, предусмотренным для товара надлежащего качества, не подлежат.

2.8. Ограничения, предусмотренные настоящим разделом, не применяются к товарам, в которых обнаружены недостатки.

3. Особенности электрических, электронных и иных чувствительных запасных частей

3.1. Электрические, электронные и иные чувствительные запасные части требуют особенно внимательной проверки совместимости и соблюдения правил установки.

3.2. К таким товарам могут относиться, в том числе: датчики, блоки управления, реле, генераторы, стартеры, электронные модули, электромоторы, элементы систем освещения, элементы топливной системы, элементы системы зажигания и иные товары, работоспособность которых зависит от состояния электросистемы автомобиля, правильности подключения и отсутствия внешних повреждающих факторов.

3.3. Продавец рекомендует до установки проверить совместимость товара, состояние электропроводки, разъемов, предохранителей, реле, аккумулятора, генератора, массы автомобиля и иных связанных систем.

3.4. Электрические и электронные запасные части надлежащего качества, имеющие следы установки, подключения, пайки, повреждения контактов, следы перегрева, короткого замыкания, попадания влаги или иного внешнего воздействия, не подлежат обмену или возврату как товар надлежащего качества.

3.5. При обнаружении недостатков в электрической, электронной или иной чувствительной запасной части потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести проверку качества товара, а при наличии спора о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.

4. Гарантийные обязательства

4.1. Гарантийный срок на запасные части устанавливается изготовителем или продавцом и указывается в документах на товар, гарантийном талоне, карточке товара, заказе, счете, накладной либо ином документе, сопровождающем продажу.

4.2. Если гарантийный срок изготовителем или продавцом не установлен, либо если законодательством предусмотрены иные права потребителя, потребитель сохраняет права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

4.3. Гарантийные обязательства распространяются на производственные недостатки товара, возникшие до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

4.4. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара потребителю вследствие обстоятельств, за которые продавец, изготовитель, импортер или уполномоченная организация не отвечает.

4.5. К таким обстоятельствам относятся, в том числе:

• неправильный подбор запасной части покупателем;

• установка товара на автомобиль, которому товар не соответствует по техническим характеристикам;

• неправильная установка, подключение, регулировка или настройка товара;

• нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа;

• использование товара не по назначению;

• эксплуатация товара с неисправными смежными узлами, агрегатами или системами автомобиля;

• использование некачественного топлива, масел, технических жидкостей, фильтров, крепежа или иных сопутствующих материалов;

• перегрузка автомобиля или эксплуатация в условиях, не соответствующих рекомендациям производителя автомобиля или запасной части;

• дорожно-транспортное происшествие;

• механическое повреждение;

• перегрев, короткое замыкание, попадание влаги, загрязнение, коррозия;

• воздействие химически активных веществ, реагентов, кислот, щелочей, солей, промышленных выбросов, природных явлений;

• вмешательство в конструкцию товара;

• ремонт, разборка, вскрытие или изменение товара без согласования с продавцом, изготовителем или уполномоченной организацией;

• действия третьих лиц;

• естественный износ товара при нормальной эксплуатации.

4.6. Самостоятельная установка запасной части либо установка вне специализированного сервисного центра сама по себе не является безусловным основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Однако если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие неправильной установки, подключения, регулировки, эксплуатации или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, в удовлетворении требований потребителя может быть отказано.

4.7. Для запасных частей, требующих специальных знаний, оборудования, регулировки, адаптации, программирования или соблюдения технологических процедур, продавец настоятельно рекомендует производить установку в специализированной сервисной организации с оформлением заказ-наряда и акта выполненных работ.

4.8. Наличие заказ-наряда, акта выполненных работ, документов об оплате установки, заключения сервисной организации и иных документов, подтверждающих правильность установки и эксплуатации, может быть учтено при рассмотрении обращения и позволяет быстрее установить причины заявленного недостатка.

4.9. Отсутствие документов об установке само по себе не является основанием для отказа в принятии обращения, но может затруднить установление обстоятельств возникновения недостатка, особенно если товар относится к деталям, требующим профессиональной установки, настройки или подключения.

4.10. Гарантия не распространяется на нормальный эксплуатационный износ запасных частей, расходных материалов и элементов, срок службы которых зависит от условий эксплуатации автомобиля.

4.11. К таким товарам относятся, в том числе: масла, фильтры, предохранители, лампы, щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, тормозные диски, барабаны, диски сцепления, свечи зажигания, резиновые элементы, прокладки, сальники и иные аналогичные товары, если заявленный недостаток связан с естественным износом, расходованием ресурса или условиями эксплуатации, а не с производственным дефектом.

5. Порядок обращения по вопросам качества товара

5.1. При обнаружении предполагаемого недостатка товара потребитель обязан прекратить использование товара, если дальнейшая эксплуатация может привести к увеличению повреждений, повреждению автомобиля, смежных узлов или невозможности установить причины возникновения недостатка.

5.2. Потребитель вправе обратиться к продавцу любым доступным способом, позволяющим зафиксировать обращение: лично, по электронной почте, через сайт, мессенджер, почтовым отправлением или иным согласованным способом.

5.3. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество потребителя;

• контактные данные;

• наименование товара;

• дату покупки;

• номер заказа, счета, накладной или иного документа;

• сведения об автомобиле, на который устанавливался товар;

• дату и место установки;

• описание заявленного недостатка;

• обстоятельства обнаружения недостатка;

• требование потребителя.

5.4. Для объективного рассмотрения обращения потребителю рекомендуется приложить имеющиеся документы и материалы:

• документ, подтверждающий покупку товара;

• фотографии или видеозаписи товара и заявленного недостатка;

• заказ-наряд на установку;

• акт выполненных работ;

• документы об оплате установки;

• заключение сервисной организации;

• сведения о пробеге автомобиля на момент установки и на момент обнаружения недостатка;

• документы о диагностике смежных узлов и систем автомобиля;

• иные материалы, относящиеся к заявленному недостатку.

5.5. Продавец принимает товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости проводит проверку качества товара.

5.6. При проведении проверки качества учитываются состояние товара, наличие следов установки, эксплуатации, механического воздействия, загрязнения, перегрева, коррозии, нарушения пломб, вскрытия, вмешательства в конструкцию, а также состояние упаковки, маркировки и комплектности.

5.7. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

5.8. Если между продавцом и потребителем возникает спор о причинах недостатка, продавец организует экспертизу в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.9. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец, изготовитель, импортер или уполномоченная организация не отвечает, требования потребителя могут быть отклонены в установленном законом порядке.

5.10. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца, изготовителя, импортера или уполномоченной организации, продавец вправе потребовать от потребителя возмещения расходов на проведение экспертизы, а также связанных с ее проведением расходов в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Требования потребителя при обнаружении недостатков

6.1. При обнаружении недостатков товара потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

6.2. В зависимости от характера товара, заявленного недостатка, результатов проверки качества и требований закона потребитель вправе потребовать:

• замены товара;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством.

6.3. Продавец рассматривает требование потребителя в пределах сроков, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», в зависимости от заявленного требования.

6.4. Требование о замене товара, возврате денежных средств, уменьшении покупной цены, ремонте или возмещении расходов исполняется в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.5. Если для рассмотрения требования необходимо проведение проверки качества, диагностики, экспертизы, транспортировки товара или получение информации от изготовителя, продавец уведомляет потребителя о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

6.6. При возврате товара ненадлежащего качества продавец возвращает денежные средства способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с потребителем и не противоречит законодательству Российской Федерации.

7. Особенности возврата запасных частей, не подошедших к автомобилю

7.1. Если запасная часть не подошла к автомобилю по причине самостоятельного ошибочного подбора покупателем и при этом товар является товаром надлежащего качества, вопрос обмена или возврата рассматривается по правилам обмена товара надлежащего качества.

7.2. Товар надлежащего качества, который был установлен, использовался, имеет следы установки, загрязнения, повреждения, нарушения маркировки, упаковки, комплектности или иные признаки утраты товарного вида, не подлежит обмену или возврату по основаниям, предусмотренным для товара надлежащего качества.

7.3. Если запасная часть не подошла вследствие ошибки продавца при подборе либо вследствие предоставления продавцом недостоверной информации о товаре, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.4. Если запасная часть не подошла вследствие ошибки в каталоге производителя, официальной замены номера, изменения конструкции автомобиля, ранее произведенного ремонта автомобиля, установки нештатных узлов или иных обстоятельств, не зависящих от продавца, обращение рассматривается индивидуально с учетом представленных документов и фактических обстоятельств.

7.5. Официальная замена производителем каталожного номера запасной части сама по себе не является недостатком товара, если поставленный товар соответствует назначению, применимости, характеристикам и условиям договора купли-продажи.

8. Возврат денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, после возврата товара продавцу, если возврат товара необходим для рассмотрения или удовлетворения требования потребителя.

8.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с потребителем и не противоречит законодательству Российской Федерации.

8.3. При оплате банковской картой срок фактического зачисления денежных средств на счет потребителя может зависеть от банка, платежной системы или иной организации, участвующей в переводе денежных средств.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Положение направлено на урегулирование порядка обмена, возврата и гарантийного обслуживания запасных частей и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.2. Все обращения потребителей рассматриваются с учетом фактических обстоятельств, характера товара, состояния товара, причин возникновения заявленного недостатка, документов и материалов, представленных потребителем, а также результатов проверки качества или экспертизы.

9.3. В случае если какое-либо условие настоящего Положения будет признано противоречащим законодательству Российской Федерации, применяются положения законодательства Российской Федерации, при этом остальные условия Положения продолжают действовать в части, не противоречащей закону.

9.4. Продавец вправе вносить изменения в настоящее Положение при условии, что такие изменения не ограничивают права потребителей по сравнению с правами, установленными законодательством Российской Федерации.